Política de reembolso

Política de Reembolso

En nuestro sitio web, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Si, por alguna razón, no está satisfecho con su compra, ofrecemos una política de reembolso dentro de los siguientes 10 días naturales a partir de la compra para productos no utilizados y sin abrir. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de reembolso.

1. Resumen de las reglas de devolución

   • Se aceptan devoluciones por 30 días
   • Sin cargo por reposición en devoluciones realizadas durante los 30 días posteriores a la compra (prueba de compra solicitada) 
   • únicamente en pedidos realizados en www.cobbmexico.com.cobbmexico.com
   • Solo aplica para cocinas o pedidos menores a $7,000

   • Envío de devolución gratis

2. Productos elegibles para el reembolso

Solo se pueden reembolsar los productos que estén sin abrir, sin usar y en su estado original, incluyendo el embalaje original. Los productos que no cumplen con estos requisitos no serán elegibles para el reembolso.

1. Solicitud de reembolso

Si desea solicitar un reembolso, debe hacerlo dentro de los 10 días naturales posteriores a la compra del producto. Para solicitar un reembolso, debe enviar un correo electrónico a nuestro departamento de servicio al cliente con la siguiente información:

• Nombre completo del comprador
• Número de pedido
• Razón de la solicitud de reembolso

1. Prueba de producto sin usar y embalaje sin dañar

Antes de procesar cualquier reembolso, solicitaremos evidencia de que el producto no ha sido utilizado y que el embalaje original no ha sido dañado. Por lo tanto, se le pedirá que envíe fotos del producto y el embalaje original.

1. Proceso de reembolso

Una vez que hayamos recibido la evidencia necesaria, procesaremos su solicitud de reembolso. Si se aprueba su solicitud, le reembolsaremos el monto total pagado por el producto en el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Tenga en cuenta que el costo de envío original no será reembolsado y usted será responsable del costo de envío del producto devuelto.

1. Productos no elegibles para el reembolso

No se pueden reembolsar los siguientes tipos de productos:

• Productos que hayan sido utilizados o abiertos.
• Productos que hayan sido dañados después de la entrega.
• Productos que se hayan comprado durante una venta de liquidación o descuento.
• Productos que se hayan comprado con una tarjeta de regalo.

   6. Reembolso por Satisfacción garantizada:

La garantía por "satisfacción garantizada" aplica únicamente una vez por cliente. Solo aplica en compras realizadas en www.cobbmexico.com válida por un máximo de $7,000 pesos mexicanos.  

Si el cliente desea devolver el producto haciendo válida la garantía "satisfacción garantizada", deberá enviar la solicitud antes de que transcurran 30 días naturales de haber adquirido su producto junto con la prueba de compra y una lista de los productos a devolver al mail cobb@gipzen.com en donde recibirá lo siguiente:

• Confirmación de que el reembolso se hará con el mismo medio por el cual fue pagada. En caso de que el cliente requiera otro método de reembolso COBBmexico.com determinara la procedencia de dicho método y determinará los requisitos a cubrir para que aplique la garantía "satisfacción garantizada".
• Guía de devolución (sin costo) con instrucciones de empaque lista para su impresión.
• Lista con piezas que deberán incluirse en cada caja para devolver completo y que aplique la devolución íntegra. En caso de presentar un faltante se cotizará a a valor de la página web el faltante. En caso de que el faltante no se encuentre listado en el sitio web se cotizará por separado manteniendo una correcta relación de precio.
• Encuesta de satisfacción (opcional) para ser llenada y ayudarnos a entender los motivos. En caso de que el cliente quiera dar una nueva oportunidad al producto la garantía de 30 días Cobb se reserva el derecho de otorgar 30 días adicionales de prueba en donde volveran a iniciar con un mail de confirmación los días de prueba.

Nos reservamos el derecho de negar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con los términos y condiciones de nuestra política de reembolso.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente.

Atentamente,

COBB Mexico

Ventas@gipzen.com